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淘宝开店客服是自己吗?如何做一个合格的客服?

现在很多朋友想在淘宝开店,但是在淘宝开店很难。开店的一些操作、装修或推广需要商家一步一步来学习。许多没有开店的朋友对淘宝不太了解,那么淘宝是你自己的客服吗?

淘宝开店客服是自己吗.jpg

I. 淘宝开店的客服是你自己的吗?

你可以做你自己,但是当你开店的时候有很多事情要做,所以很多商店不能承担多重角色。最好去问客服。

第二,如何成为一名合格的客服?

1.对产品的认知:

首先,我们应该明白,作为客户服务,你的目的是让人们购买,让人们购买更多,让已经购买的人再购买。那么如何做到这一点呢?了解产品是最重要的环节之一。

1)首先,我们应该知道我们的产品规格,比如长度、纯度、容量、重量和尺寸,比如衣服;

2)你必须了解你的客户,这样你才能做出合适的演讲,例如,青少年,你应该表现出积极的一面,中老年人,你应该表现出稳定的职业等等。

3)必须充分了解产品的特点和卖点。

一、你的产品不同于其他产品,如特性和功效,这一点必须明确;

B.产品包装特点:如果你销售新鲜或易碎的产品,你必须强调你的包装可以确保产品的完整性。事实上,这可以大大提高转化率;

熟悉自己的产品,知道哪一个有高转换率,哪一个有高利润,哪一个是新的,做好相关的销售工作并提出合理的建议。

4)我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。例如,当我们和别人比较时,别人没有优势。

2.对淘宝平台的理解:

1)作为客户服务人员,我们必须熟悉卖方的订单生成流程。具体订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、支票和即时支付、包装和交付、交易确认和评估管理。务必熟悉消费者保护规则,以免造成一些不必要的损失。

2)了解淘宝公务活动的规则对客户服务有很大帮助。如每日特价、抢购、分类活动等。了解已注册的产品,确定活动时间、活动类型和活动对象,可以大大提高转化率,减少售后纠纷。

3)了解商店活动,如全折扣、配套套餐、有限折扣、红包和商店贵宾设置。做好活动会提高你的客户单价和转换率。

淘宝你可以当客服,只要你能有精力打理店铺,及时过来回复消费者,那么你就可以当客服,但是淘宝开一家店铺需要很大的精力,而且往往你可能需要再招一个人做客服。

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