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淘宝开店客服是自己做还是请人做?有规定吗?

对于淘宝新手来说,开店会面临很多问题,比如开店的客服是自己做的还是别人做的?想开店的朋友特别注重淘宝客户服务,所以接下来,我们来谈谈客户服务。

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有什么规则吗?

你可以直接做或者找个人做,但是当你开店的时候有很多事情要做。如果你是一个大商店的老板,你不能有多个工作。最好去问客服。

要成为一名客户服务人员,您需要知道:

1.对婴儿有一个大致的了解:

1)首先,我们应该知道产品的规格,如长度、纯度、容量、重量、尺寸等。

2)你应该了解你的顾客,这样你就可以制定合适的说话技巧。例如,如果你相对年轻,你应该积极,如果你年龄较大,你应该表现稳定。

3)充分了解特征。

你的产品和其他产品有不同的特点、功效等。这些应该很清楚。

B.产品包装的特点:如果你销售新鲜或易碎的产品,应该强调你的包装可以保证产品的完整性。事实上,这可以大大提高转化率。

熟悉产品,知道哪一个有高转换率,哪一个有高利润,哪一个是新的,做好相关的销售工作并提出合理的建议。

4)客户应该熟悉购买我们产品的原因。例如,当我们和别人比较时,别人没有优势。

2.对结核病的理解:

1)熟悉订单生成流程。具体的订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、支票催款、包装发货、交易确认和评估管理。有必要熟悉消费者保护规则,以避免不必要的损失。大多数时候,作为一个新店主,他并不特别注意规则。这是不可行的。建议首先熟悉程序。

2)了解活动非常有帮助。如每日特价、抢购、分类活动等。了解注册产品,确定活动时间、活动类型等。这可以大大增加营业额,减少纠纷。

3)了解商店活动,如全折扣、配套套餐、设置有限折扣的vip等。做好这一点将提高你的客户价格,赢得新客户。

因此,当客户服务看起来简单时,就不那么容易了,因为客户服务需要对商店的总体情况有一个熟悉的了解。

至于淘宝,你需要自己做吗?这取决于商店的规模和商家的能力。如果是一家小商店,没有多少钱。你可以考虑自己做客户服务,这样可以节省资金,学习客户服务的相关经验,方便团队的后期管理,也可以直接和客户交谈。

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